QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
KHI MUA HÀNG TẠI K-MOBILE
 
A . Địa điểm bảo hành :
 
K-Mobile
197 đường 3/2 – Q.10 – TP.HCM
Hotlines : 0909 72 38 72 – 0909 72 39 72
 
B . Thời gian bảo hành:
 
  • 12 tháng cho thân máy đối với máy mới.
  • 06 tháng cho Máy Tính Bảng .
  • 01 tháng đối với màn hình.
    • 01 tháng đối với cảm ứng.
    • 01 tháng đối với camera.
  • 06 tháng đối với máy cũ .
  • 01 tháng cho phụ kiện bao gồm Sạc và Pin .
  • 01 tháng đối với tai nghe, cáp và Thẻ nhớ tặng kèm máy với điều kiện không bị đứt, gãy, nứt .

C . Thời gian nhận máy bảo hành:
 
  • Từ 12h00 - 19h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.
  • Trong thời gian bảo hành, nếu có hư hỏng Quý khách vui lòng gửi lại máy cho K-Mobile từ 03-10 ngày chờ sửa chữa. 

D.  Quy định chung
 
+ Sản phẩm mang đi bảo hành phải có phiếu bảo hành, tem bảo hành phải còn nguyên vẹn.
+ Thời gian xử lý sản phẩm bảo hành trong vòng 01 đến 15 ngày làm việc.
+ Sản phẩm chỉ được tiếp nhận bảo hành khi được Kỹ thuật viên xác định lỗi do nhà sản xuất.
+ Sản phẩm iPod, iPad, MacBook được bảo hành theo chính sách của Apple Việt Nam.
+ Về màn hình:
   -  Điểm chết trên màn hình: từ 5 điểm chết trở lên được xác định là do lỗi nhà sản xuất, quý khách sẽ được bảo hành.

 - Màn hình có 2 loại là trắng vàng và trắng xanh. Màn hình vàng đều là do nhà sản xuất làm ra chứ không phải là lỗi.


E.  Các trường hợp từ chối bảo hành:
 
+ Sản phẩm được bảo quản và vận chuyển không đúng cách.
+ Sản phẩm bị thấm nước, hóa chất, bị rơi, vỡ, cong, vênh…
+ Sản phẩm bị mất tem niêm phong, khách hàng tự ý can thiệp vào phần cứng của sản phẩm.
+ Khách hàng tự ý nâng cấp Firmware không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây lỗi Hệ Điều Hành và mất Bootloader (không nhận cáp USB), lỗi Imei, Imei 0049, Imei ký tự lạ…
+  Đối với máy sử dụng hệ điều hành iOS: nếu iPhone của quý khách là máy LOCK, quý khách tự cập nhật firmware, nâng baseband dẫn đến máy không có sóng cửa hàng sẽ không nhận bảo hành.
+  Đối với máy chống nước như Sony Xperia Z1, Z, Z Ultra .... KMOBILE kiểm tra chống nước ngay tại cửa hàng nếu có vấn đề gì sẽ đổi máy mới. KMOBILE không chịu trách nhiệm với những trường hợp sau đó bị ngấm nước với bất kỳ lý do nào.
  •  
K-Mobile chịu trách nhiệm đối với những sản phẩm chất lượng cao do chúng tôi phân phối, trường hợp hàng nhái/hàng giả, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200% cho quý khách.
 
(*) Chính sách này áp dụng cho tất cả những sản phẩm điện thoại xách tay bán ra tại K-Mobile; riêng một vài sản phẩm bị áp dụng chính sách bảo hành hạn chế sẽ được thông báo tại nơi bán hàng.
(*) Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu cá nhân của quý khách như : danh bạ, tin nhắn, phim ảnh, ứng dụng, ghi chép, ... sau khi bảo hành.
(*) Khi có nhu cầu sao lưu, backup dữ liệu, Quý khách vui lòng báo trước để nhân viên thực hiện giúp quý khách. 
 
Xin quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành cho quý khách được thuận tiện.